Política de Reembolso, Troca e Devolução — É ISSO AÍ

A É ISSO AÍ trabalha com suplementos alimentares e produtos de consumo lacrados, desenvolvidos para garantir segurança, qualidade e integridade ao consumidor.

Por esse motivo, nossa política de troca, devolução e reembolso segue critérios objetivos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, as boas práticas de comércio eletrônico e as exigências de segurança aplicáveis a produtos alimentícios/suplementares.

1. Direito de arrependimento para compras online

Para compras realizadas pelo site eisso.ai, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente estar:

• sem uso;
• com o lacre original intacto;
• sem sinais de abertura, violação, consumo ou manuseio inadequado;
• na embalagem original;
• acompanhado de todos os itens recebidos;
• acompanhado do comprovante de compra.

Por se tratar de produto alimentício/suplemento de consumo, não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos abertos, consumidos, violados, sem lacre, com embalagem danificada pelo cliente ou fora das condições originais de envio.

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail:

contato@eissoai.com.br

O cliente deverá informar:

• nome completo;
• CPF;
• número do pedido;
• data de recebimento;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, embalagem, lacre e etiqueta de transporte.

Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos poderão ser recusadas.

2. Produtos abertos, consumidos ou violados

Por questões de segurança, higiene, integridade e controle de qualidade, a É ISSO AÍ não aceita troca ou devolução de produtos que tenham sido:

• abertos;
• consumidos total ou parcialmente;
• violados;
• danificados após o recebimento;
• armazenados de forma inadequada;
• expostos a calor excessivo, umidade, sol, contaminação ou manuseio impróprio;
• devolvidos sem embalagem original;
• devolvidos sem lacre intacto;
• enviados sem autorização prévia da empresa.

Essa regra não se aplica quando houver defeito de fabricação comprovado após análise interna.

3. Avaria no transporte, defeito ou produto incorreto

O cliente deverá conferir o pedido imediatamente no ato do recebimento.

Caso identifique produto errado, embalagem avariada, dano aparente, vazamento, violação do lacre ou qualquer irregularidade, deverá entrar em contato com a É ISSO AÍ em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem a situação.

A comunicação deverá ser enviada para:

contato@eissoai.com.br

A análise dependerá do envio das seguintes informações:

• fotos da caixa externa;
• fotos da etiqueta de transporte;
• fotos da embalagem do produto;
• fotos do lacre;
• foto ou vídeo evidenciando o problema;
• número do pedido;
• data e horário aproximado do recebimento.

A ausência de comunicação dentro do prazo poderá prejudicar a análise da ocorrência, especialmente nos casos de avaria de transporte.

4. Defeito de fabricação ou vício do produto

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, a É ISSO AÍ realizará uma análise interna para verificar a procedência da reclamação.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores respondem por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, e a legislação prevê prazo para solução do vício. 

Para produtos de consumo não duráveis, o prazo legal de reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias. 

A É ISSO AÍ poderá solicitar o envio do produto para análise. Após o recebimento, será verificado se o problema decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos, como armazenamento inadequado, mau uso, violação da embalagem, exposição ao calor, umidade ou dano causado após a entrega.

Se for confirmado defeito de fabricação, a É ISSO AÍ poderá, conforme o caso:

• substituir o produto;
• conceder crédito para nova compra;
• realizar o reembolso do valor pago.

Se for constatado mau uso, armazenamento inadequado, violação, consumo parcial sem comprovação de defeito ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada.

5. Condições de armazenamento pelo cliente

Após o recebimento, o cliente é responsável por armazenar o produto conforme as orientações da embalagem.

A É ISSO AÍ não se responsabiliza por alterações de textura, sabor, aparência, odor, consistência ou qualidade decorrentes de:

• exposição ao sol;
• calor excessivo;
• umidade;
• armazenamento em local inadequado;
• contato com outros produtos;
• violação da embalagem;
• transporte posterior feito pelo próprio cliente;
• consumo após abertura fora das condições recomendadas.

6. Produtos em promoção, brindes e combos

Produtos adquiridos em promoção, kits, combos, ações promocionais ou com desconto poderão ser devolvidos apenas se atenderem integralmente às condições desta política.

Em caso de devolução parcial de um kit, combo ou compra promocional, a É ISSO AÍ poderá recalcular o valor do pedido considerando a perda do benefício promocional aplicado na compra original.

Brindes, amostras, cortesias e itens gratuitos não possuem valor reembolsável.

7. Envio da devolução

Nenhum produto deverá ser enviado de volta sem autorização prévia da É ISSO AÍ.

Produtos enviados sem solicitação aprovada, sem identificação do pedido ou fora das condições previstas nesta política poderão ser recusados e reenviados ao cliente, mediante pagamento de novo frete.

Após a aprovação da solicitação, a É ISSO AÍ informará as instruções de envio.

O endereço de devolução será informado por e-mail após abertura e aprovação da solicitação.

8. Custos de frete

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e com o produto em perfeitas condições, lacrado e sem uso, a É ISSO AÍ seguirá as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nos casos de troca ou devolução por defeito comprovado, produto errado ou avaria de transporte reconhecida após análise, os custos de envio serão de responsabilidade da É ISSO AÍ.

Nos casos de devolução recusada por descumprimento desta política, o custo de reenvio do produto ao cliente poderá ser de responsabilidade do próprio cliente.

9. Análise da devolução

O recebimento do produto pela É ISSO AÍ não significa aprovação automática da devolução ou reembolso.

Todos os itens devolvidos passarão por análise de integridade, lacre, embalagem, condição do produto e conformidade com esta política.

A É ISSO AÍ poderá recusar a devolução quando identificar:

• produto aberto;
• produto usado ou consumido;
• lacre violado;
• embalagem original ausente;
• sinais de mau uso;
• sinais de armazenamento inadequado;
• produto diferente do enviado;
• ausência de comprovante de compra;
• solicitação fora do prazo;
• envio sem autorização prévia;
• tentativa de devolução em desacordo com esta política.

10. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento interno do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da análise.

Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar conforme banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou instituição financeira.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

11. Trocas

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Quando a troca for aprovada, a É ISSO AÍ poderá oferecer:

• substituição pelo mesmo produto;
• crédito para nova compra;
• reembolso, quando aplicável.

Para garantir maior agilidade, poderá ser necessário realizar uma nova compra após a aprovação da devolução do item anterior.

12. Compras internacionais ou envio para fora do Brasil

Esta política foi elaborada com base nas regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Caso a É ISSO AÍ realize venda ou envio internacional, poderão ser aplicadas regras específicas do país de destino, inclusive prazos de arrependimento, tributação, custos logísticos e limitações sanitárias.

13. Canais oficiais de atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas exclusivamente pelo canal oficial:

contato@eissoai.com.br

A É ISSO AÍ poderá solicitar informações adicionais para garantir a segurança da análise e evitar fraudes, uso indevido da política de devolução ou tentativas de devolução incompatíveis com produtos alimentícios/suplementares.

14. Observação importante

Esta política não limita nem exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Seu objetivo é estabelecer critérios claros, objetivos e seguros para análise de trocas, devoluções e reembolsos, especialmente considerando a natureza do produto comercializado pela É ISSO AÍ.