Termos de serviço

Termos e Condições de Uso e Compra — É ISSO AÍ

Bem-vindo(a) à É ISSO AÍ.

Estes Termos e Condições regulam o acesso, navegação, uso do site eisso.ai, bem como a compra de produtos comercializados pela loja virtual da marca É ISSO AÍ.

Ao acessar o site, navegar, criar conta, realizar cadastro ou efetuar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, bem como com a nossa Política de Privacidade, Política de Reembolso, Troca e Devolução e demais políticas disponíveis no site.

Caso não concorde com estes Termos, você não deverá utilizar o site nem realizar compras por meio dele.

1. Identificação da empresa

A loja virtual É ISSO AÍ é operada por:

Razão social: Zorinq LTDA Nome fantasia: É ISSO AÍ
CNPJ: 65.862.884/0001-39
Endereço: Rua Miguel Matte, 687
E-mail de atendimento: contato@eissoai.com.br
Telefone/WhatsApp: (47) 99999-9999
Site: eisso.ai

A plataforma de e-commerce poderá utilizar tecnologia de terceiros, incluindo Shopify, meios de pagamento, gateways, ferramentas logísticas, aplicativos de atendimento, análise de dados e serviços antifraude.

Esses terceiros atuam como fornecedores tecnológicos e operacionais, mas a relação de compra e venda é realizada entre o consumidor e a empresa responsável pela loja É ISSO AÍ.

2. Uso do site

O cliente se compromete a utilizar o site de forma lícita, respeitando estes Termos, a legislação aplicável, os direitos da É ISSO AÍ e os direitos de terceiros.

É proibido utilizar o site para:

praticar atos ilícitos;
tentar fraudar compras, pagamentos, cupons ou promoções;
inserir informações falsas;
utilizar dados de terceiros sem autorização;
violar sistemas de segurança;
copiar, extrair ou reproduzir conteúdos sem autorização;
realizar ataques, automações abusivas, spam, phishing ou qualquer conduta que prejudique o funcionamento da loja.

A É ISSO AÍ poderá suspender, bloquear ou cancelar pedidos, cadastros ou acessos quando identificar indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos ou risco à operação.

3. Cadastro e informações do cliente

Para realizar compras, o cliente poderá ser solicitado a informar dados pessoais, endereço de entrega, CPF, e-mail, telefone e informações de pagamento.

O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas, atualizadas e pertencem a ele ou foram fornecidas com autorização legítima.

A É ISSO AÍ não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou problemas decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo próprio cliente.

O cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, quando houver conta cadastrada, bem como por todas as atividades realizadas em seu cadastro.

4. Idade mínima e responsabilidade pelo consumo

Ao utilizar o site e realizar compras, o cliente declara ser maior de 18 anos ou estar devidamente assistido ou representado por responsável legal.

A compra e o consumo de suplementos alimentares por menores de idade devem ocorrer com ciência, autorização e orientação dos pais ou responsáveis legais.

A É ISSO AÍ recomenda que o consumo de suplementos seja realizado de forma consciente e, quando necessário, com acompanhamento de médico, nutricionista ou profissional habilitado.

5. Produtos comercializados

A É ISSO AÍ comercializa suplementos alimentares e produtos relacionados à rotina de performance, treino, bem-estar e nutrição.

As informações apresentadas no site, incluindo imagens, descrições, sabores, pesos, quantidades, benefícios, composição e modo de uso, têm finalidade informativa e comercial.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor, brilho, contraste ou aparência conforme o dispositivo utilizado pelo cliente.

A É ISSO AÍ poderá alterar descrições, embalagens, formulações, sabores, preços, campanhas e disponibilidade de produtos, sempre respeitando a legislação aplicável e as informações vigentes no momento da compra.

6. Suplementos, saúde e ausência de promessa de resultado

Os produtos vendidos pela É ISSO AÍ são suplementos alimentares.

Eles não são medicamentos, não possuem finalidade de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças, e não substituem alimentação equilibrada, hidratação, rotina adequada de treino, sono, acompanhamento médico, nutricional ou orientação profissional.

Resultados relacionados a desempenho, disposição, recuperação, composição corporal, força ou evolução física podem variar de pessoa para pessoa.

A É ISSO AÍ não garante resultados individuais específicos, pois eles dependem de fatores como:

rotina alimentar;
frequência de treino;
intensidade dos exercícios;
metabolismo;
idade;
sono;
hidratação;
estado de saúde;
regularidade de uso;
orientação profissional;
hábitos pessoais.

O cliente é responsável por verificar a composição do produto, ingredientes, alergênicos, restrições alimentares e recomendações de uso antes da compra e do consumo.

Em caso de gestantes, lactantes, crianças, adolescentes, idosos, pessoas com doenças preexistentes, uso de medicamentos ou restrições alimentares, recomenda-se consultar profissional de saúde antes do consumo.

7. Pedidos

Ao finalizar uma compra, o cliente realiza uma oferta de aquisição dos produtos selecionados, sujeita à confirmação de pagamento, disponibilidade de estoque, análise antifraude e validação dos dados informados.

A É ISSO AÍ poderá recusar, cancelar ou limitar pedidos nos seguintes casos:

pagamento não aprovado;
suspeita de fraude;
inconsistência cadastral;
indisponibilidade de estoque;
erro evidente de preço;
erro sistêmico;
uso indevido de cupom;
tentativa de revenda não autorizada;
violação destes Termos.

Caso um pedido seja cancelado após pagamento aprovado, a É ISSO AÍ adotará as providências necessárias para reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

8. Preços, promoções e pagamento

Os preços dos produtos são apresentados em reais e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.

O preço válido será aquele exibido no momento da finalização do pedido, salvo erro evidente, falha sistêmica ou inconsistência técnica.

Promoções, cupons, brindes, combos, descontos e condições especiais podem ter regras próprias, prazo de validade, limitação de estoque, limitação por CPF ou restrições específicas.

A É ISSO AÍ poderá cancelar benefícios promocionais em caso de uso indevido, fraude, duplicidade, revenda não autorizada ou descumprimento das regras da campanha.

O cliente declara que está autorizado a utilizar o meio de pagamento informado e que os dados fornecidos são verdadeiros.

9. Frete, entrega e recebimento

Os prazos de entrega informados no site são estimativas calculadas com base no endereço indicado, disponibilidade do produto, confirmação de pagamento e serviço logístico contratado.

A É ISSO AÍ acompanhará a entrega e prestará suporte em caso de problemas, atrasos ou inconsistências.

Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos externos, como:

falhas operacionais da transportadora;
dificuldade de acesso ao endereço;
ausência do destinatário;
endereço incorreto ou incompleto;
eventos climáticos;
greves;
restrições logísticas;
caso fortuito ou força maior.

O cliente é responsável por informar endereço completo e correto, bem como garantir que haja pessoa autorizada para receber o pedido.

Após o recebimento, o cliente deverá conferir imediatamente a embalagem e os produtos recebidos.

Em caso de avaria, embalagem violada, produto incorreto ou divergência, o cliente deverá entrar em contato com a É ISSO AÍ conforme previsto na Política de Reembolso, Troca e Devolução.

10. Trocas, devoluções e reembolsos

As regras de troca, devolução e reembolso estão descritas em nossa Política de Reembolso, Troca e Devolução, disponível no site.

Por se tratar de suplemento alimentício/produto de consumo lacrado, a devolução por arrependimento somente será aceita quando o produto estiver sem uso, lacrado, em embalagem original, sem sinais de violação, consumo ou manuseio inadequado, observados os prazos legais aplicáveis.

O direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

11. Armazenamento e conservação dos produtos

Após o recebimento, o cliente é responsável por armazenar os produtos conforme as orientações da embalagem.

A É ISSO AÍ não se responsabiliza por alterações decorrentes de armazenamento inadequado, incluindo exposição ao sol, calor excessivo, umidade, violação da embalagem, contato com outros produtos, contaminação ou transporte inadequado realizado após a entrega.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo marcas, logotipos, nomes comerciais, imagens, vídeos, textos, layout, identidade visual, embalagens, slogans, elementos gráficos e materiais promocionais, pertence à É ISSO AÍ, seus licenciantes ou parceiros autorizados.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, explorar comercialmente ou utilizar qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito.

O uso indevido da marca É ISSO AÍ, de sua identidade visual, embalagens, comunicações ou materiais comerciais poderá resultar em medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais cabíveis.

13. Avaliações, comentários e conteúdos enviados pelo cliente

Ao enviar avaliações, comentários, fotos, vídeos, depoimentos, sugestões ou qualquer conteúdo relacionado à É ISSO AÍ, o cliente declara que possui autorização para fazê-lo e que tal conteúdo não viola direitos de terceiros.

O cliente autoriza a É ISSO AÍ a utilizar esse conteúdo para fins institucionais, comerciais, publicitários e promocionais, em seus canais próprios ou de terceiros, sem que isso gere obrigação de remuneração, salvo acordo específico por escrito.

A É ISSO AÍ poderá moderar, ocultar ou remover conteúdos ofensivos, falsos, abusivos, discriminatórios, difamatórios, ilegais, fraudulentos ou incompatíveis com estes Termos.

14. Links e ferramentas de terceiros

O site poderá conter links, integrações, aplicativos, meios de pagamento, ferramentas logísticas, ferramentas de análise, redes sociais ou serviços de terceiros.

A É ISSO AÍ não controla integralmente tais ambientes externos e não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas ou falhas de terceiros fora de seu controle direto.

O uso de serviços de terceiros poderá estar sujeito aos respectivos termos e políticas de privacidade.

15. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais dos clientes será realizado conforme a Política de Privacidade da É ISSO AÍ e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Ao utilizar o site, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para viabilizar cadastro, compra, pagamento, entrega, atendimento, prevenção à fraude, cumprimento legal, comunicação e melhoria da experiência de compra.

16. Erros, imprecisões e indisponibilidades

O site poderá conter eventuais erros de digitação, informações incorretas, falhas técnicas, indisponibilidade temporária, divergência de estoque, erro de preço ou inconsistência de descrição.

A É ISSO AÍ poderá corrigir erros, atualizar informações, cancelar pedidos, suspender ofertas ou ajustar conteúdos sempre que identificar falha evidente, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

17. Limitação de responsabilidade

A É ISSO AÍ não se responsabiliza por danos decorrentes de:

uso inadequado dos produtos;
consumo em desacordo com as orientações da embalagem;
armazenamento inadequado após a entrega;
informações falsas fornecidas pelo cliente;
uso do produto por pessoas com restrições sem orientação profissional;
expectativas individuais de resultado não alcançadas;
problemas causados por terceiros fora do controle direto da empresa;
acesso indevido à conta por falha de guarda de senha pelo cliente;
indisponibilidades temporárias do site por manutenção, falha técnica ou eventos externos.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

18. Condutas proibidas

O cliente não poderá:

usar o site para fins ilegais;
tentar fraudar pagamentos, promoções ou políticas comerciais;
utilizar dados de terceiros sem autorização;
realizar compras com finalidade de revenda não autorizada;
violar sistemas de segurança;
praticar engenharia reversa, scraping abusivo ou automação indevida;
publicar conteúdos ofensivos ou enganosos;
prejudicar a operação da loja;
violar direitos de propriedade intelectual da É ISSO AÍ ou de terceiros.

A violação desta seção poderá resultar em bloqueio de acesso, cancelamento de pedido, suspensão de conta e adoção das medidas legais cabíveis.

19. Cancelamento de acesso ou cadastro

A É ISSO AÍ poderá suspender ou cancelar o acesso do cliente ao site, cadastro ou funcionalidades quando houver indícios de fraude, uso indevido, violação destes Termos, risco à operação ou descumprimento da legislação aplicável.

Pedidos já realizados serão tratados conforme seu status, forma de pagamento, regras comerciais e legislação aplicável.

20. Alterações destes Termos

A É ISSO AÍ poderá alterar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site.

A versão aplicável será aquela vigente no momento do acesso ou da realização da compra.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meio do próprio site, e-mail ou outros canais oficiais.

21. Lei aplicável

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos serão resolvidos conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor.

22. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelos canais oficiais: